金秋,滿城銀杏盡染,又是成都最美時節。
  本月由成都市旅游局和成都文旅集團聯手打造的成都 旅 游 英 文 官 方 網 站“CometoChengdu.com”正式上線,立足為國際游客提供成都及周邊旅游資訊及服務。這個以境外游客的視角構架、設計、寫作的網站,將成為成都市第一個官方推廣成都旅游的英文網站。網站不僅擁有翔實的成都旅游資訊,更創新地增加了個人旅游體驗分享和互動,成為讓全球游客瞭解成都旅游的第一窗口。
  由此,成都入境游營銷戰略添上一枚重重的籌碼。未來,“CometoChengdu.com”英文網站將擴大與Facebook、Youtube、Tripadvisor等國際社交及旅游媒體的合作,逐步建立起成都旅游國際網絡營銷體系,樹立成都旅游網絡營銷的國際形象。
  □朱麗圖片由成都文旅集團提供
  一個網站讓成都與全球游客更貼近
  “財富之城成功之都”,伴隨著愈來愈密的直飛航線和越來越多的境外宣傳推廣,成都,正以國際旅游目的地的身份成為國際游客的首選之地。
  雖然境外游客對成都充滿嚮往,但一份針對1000名境外游客的調查卻顯示:大部分境外游客對成都旅游的瞭解來自第三方旅游網站,內容的系統性和詳盡性無法滿足國際游客需求。正如不久前的四川國際旅博會上,美國SIGNATURE TRAVEL & TOURS負責人 Robert Fred Webb所言“美國人喜歡自己搜索旅游地的信息,如果成都能推出好的英文網站,不用推廣,他們也會告訴自己的朋友”。
  一個全新的命題擺在了全面打造國際旅游目的地的成都面前。如何依托新媒體的精準性打造綜合媒體營銷平臺,讓更多境外游客對成都充滿嚮往?國務院31號文件中,針對“大力拓展入境旅游市場”專門提出,要逐步實現國家旅游宣傳促銷專業化、市場化,建立多語種的國家旅游宣傳推廣網站,加強國家旅游形象宣傳。入境游要加強網絡營銷,開發新興旅游產品。
  立足於此,一個讓境外游客更容易、更全面、更可信地找到成都旅游信息的成都旅游資訊海外官方網站——come tochengdu.com應運而生。
  定位明確——絕非機械地展示成都旅游資源,而是增強成都旅游國際傳播話語權和與境外游客互動的主動權。網站以拓展成都入境旅游市場為宗旨,為國際散客及商務游客提供成都及周邊旅游資訊及服務。為讓“原汁原味”的成都被外國游客輕鬆接受,網站建設採用“借腦”方式。建設前期針對外國游客進行大量咨詢與問卷式調查,設計與製作全程請到國際顧問參與,cometochengdu.com網站突破了國內眾多英文旅游網站將中文翻譯為英文而令外國游客理解困難的弊端。網站試運行期間,諸多生活在成都的外籍人士奔走相告,贊譽有加。
  視野寬闊——網站域名採用符合國際慣例的詞條組合,易傳播且便於國際游客進行搜索。網站以符合境外游客瀏覽習慣的方式進行功能架構、內容設計、視覺規劃、內容採寫及圖片拍攝,建立成都與國際游客無障礙溝通平臺。網站開創性地與全球最大的旅游評論網站Tripadvisor後臺數據相連,讓用戶通過鏈接直達“Tripadvisor”成都旅游評價頁面。在查詢酒店、景點、餐飲三個大類時,可以通過Tripadvisor的國際游客評論,獲取更多更真實的有用評價,從而做出自己的判斷。網站的APP目前也進入了蘋果和安卓市場。
  受眾廣泛——網站佈局到目標游客行前搜索信息、行中資訊服務、行後社交分享三個階段。行前,該網站能在Tri-padvisor、Facebook、Youtube等媒體上通過信息定位功能,推送成都旅游信息,激發其來成都旅游的興趣,並提供最詳盡的成都旅游攻略;行中,游客可通過網站APP查看最具針對性的成都旅游資訊;行後,游客可登錄Facebook 和Youtube,通過曬成都,以及與成都旅游官方賬號互動,為成都社交媒體賬戶增加更多的粉絲關註與內容。
  四大板塊讓游客心動變行動
  對於境外游客而言,cometocheng-du.com成都旅游英文官方網站致力於打造成一本成都旅游的百科全書,事無巨細讓每個老外都能成為“成都通”。
  網站板塊設置簡潔明瞭,“發現成都”(Discover Chengdu)、“活動日曆”(Events Calendar)、“在成都做什麼”(Things to do)和“旅游資訊”(Traveler Information)四大板塊讓用戶方便快速地找到需要的內容。
  突出重點恰到好處——72小時過境免簽是成都發展入境游的重要利好政策。如何利用該政策讓境外游客對成都的心動變成行動?網站不僅介紹了“成都72小時過境免簽”各項事宜,還設計了“72小時過境游”系列內容。
  引導內容層層篩選——在全面瞭解境外游客特別關心的問題的基礎上,網站設置了“有用的信息”(useful in-formation)板塊,在這裡甚至能找到金融服務和文化差異的內容。為了幫助游客把景點穿成線路,網站的“你還可能感興趣”推薦功能,自動帶入了來蓉游客的場景式需要。
  提供資訊體貼入微——作為旅游網站不可缺少的內容,cometochengdu.com提供的交通資訊並非大而全地贅述成都的航線優勢,也沒有贊揚成都的卓越地位,而是站在境外游客的立場,用機場擺渡車和72小時過境免簽訪問、城市公交、地鐵、出租車、動車這5個部分,讓境外游客一目瞭然瞭解他們最關心的問題:我要如何又快又省地到達每一個目的地?
  於細節處見心思——在“城市公交”部分,外國朋友會知道成都公交上車2元相當於30美分;“出租車”部分手把手地教境外游客在成都打車,除告知起步價和公里價外,溫馨提示都接足地氣:成都打車後可以不用給小費,由於地面交通時有擁堵,推薦坐地鐵出行。在地圖查詢方面,更嵌入了谷歌地圖和搜索功能,方便國際游客的地理導航習慣。
  在不久前舉行的全球旅游新業態峨眉高峰論壇上,與會嘉賓們反覆討論一個話題:如何破除境外游客對目的地產生猶豫的一個因素——除對出行最後一公里缺乏的安全感?而cometochengdu.com英文網站在交通資訊中環環相扣的細節鏈條,不僅為境外游客編織起一張最實用的成都旅游交通信息網,也打消了境外游客對“最後一公里”的擔憂。
  三個陣地讓成都旅游網絡營銷系統升級
  日前,成都入境游傳出好消息:今年前3季度,成都共接待入境游客154.72萬人次,同比增長17.55%。
  放眼入境游市場,成都為何風景獨好?
  全球性旅游網絡整合營銷作為一個重要的舉措讓成都入境游充滿活力。今年上半年,成都在國際互聯網上推出了以“72 Challenge-Come to Cheng-du”,打開了旅游國際網絡營銷矩陣的局面:Tripadvisor開設成都專區,半年時間瀏覽量達到350餘萬次,頁面點擊轉化率達到0.3%,高於網站點擊轉化率平均水平(0.2%)。Youtube建立“成都主頁面”,推出了《成都猜想》、《成都72挑戰》、《精彩成都》多條視頻,通過創意視頻教授游客如何玩轉成都72小時,樹立“成都72小時旅游品牌”。視頻瀏覽量達到34萬餘次。成都境外旅游推廣Facebook賬號與境外粉絲深度互動,總體互動量達到150萬餘次,位列國內開通此營銷平臺城市前列。
  如今,成都國際營銷的陣營迎來了cometochengdu.com英文網這個重要新成員,未來的成都入境游營銷將以網站為核心陣地,與Facebook、Youtube等國際社交媒體聯動,並與國際知名旅游網站、行業源頭網站及境外意見領袖(KOL)自媒體合作,創新內容,信息準確,持續維護鞏固,吸引國際游客瀏覽到達,組織並提供本地化的旅游產品,給國際游客帶來更好的用戶體驗。同時形成良好的口碑循環,逐步建立國際網絡營銷體系,樹立成都旅游網絡營銷的國際形象。
  下一步,網站將圍繞讓游客由“心動”到“行動”的轉化,推出“設計你的行程”(Create your trip)板塊。由後臺工作人員在線幫助境外用戶完善行程設計,提供咨詢服務。網站還將與開通成都直航的航空公司及國際連鎖品牌酒店合作,發佈優惠產品信息,加大打動國際游客來蓉旅游的砝碼。並利用用戶註冊郵件地址,通過E-DM(電子宣傳單)進行成都最新游覽、購物、娛樂、商務會展等內容的電子郵件定點營銷。
  (原標題:cometochengdu.com正式上線 讓老外“看懂”成都)
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